CTI/IVR システム開発

◇IVR(自動音声応答)のシステム開発

IVR(自動音声応答)のシステム開発では、

・弊社製品のコールバックシステム
 IVR機能を利用してビジーで受けきれない電話(あふれ呼)に対し音声応答を
 流し、折り返し電話を希望するかを登録してもらうシステムとなり、IVRを利用
 しております。
・弊社製品の自動音声型オートコールシステム
 電話リストをもとに自動で電話を掛け、IVRの自動応答によるアンケートを行う
 など、全自動(無人)で行うシステムとなり、アウトバウンド用途でもIVRを利用
 しております。

なお、IVRについては弊社IP-PBXが前提となります。
PBXのみ利用についてもクラウド提供しております。お気軽にご相談ください。

<IVR 機能一覧>

自動応答 電話の着信に自動応答します。
自動音声により24時間電話受付が可能となります。
転送 着信した電話を転送させることができます。
DTMF
(プッシュ信号)取得
かけたい電話番号の指定をするほかにも、通話中にDTMFを出すことで情報を取捨選択することができます。
例えば、指定席予約サービスや配送業者の荷物再配達などで、DTMFによって情報の選択をすることが可能です。
キュー(待ち呼)個数確認 保留でお待たせしているお客様に、何人待ちなのか(自分が何番目なのか)をお知らせします。
待っているお客様の目処感が立ち、保留音でも待っていられます。
保留中に切られてしまった顧客へ再架電が可能 電話接続が一杯で受けられなかった電話をIVRへ誘導することで、受けきれなかった電話リストを作成することが出来ます。
録音 全ての通話を録音することが可能です。
コールバックシステム エージェントを複数のACDに登録することが出来ます。
IVR
デザイナー
IVRのフローを作成します。
システムに詳しくない方でも、前もって揃っている部品の中から必要な機能を選んでいただき、指定された場所に貼りつけていくことで、比較的手軽に組み立てていくことが出来ます。
IVRとACDの組合せ

CTI-MAX IVRとACDの組合せ図
CTI-MAX IVRとACDの組合せ説明

CTIの機能一覧

  • PBX機能  
  • ●内線(発信/着信)
  • ●外線(発信/着信)
  • ●ナンバーディスプレイ
  • ●保留
  • ●転送
  •  ・保留転送
  •  ・待呼転送
  •  ・外線転送戻し
  • ●待ち呼
  • ●ウィスパリング(ささやき)
  • ●IVR(自動音声応答)
  • ●時間外ガイダンス
  • ●通話録音
  • ●ボイスメール
  • ●発信禁止
  • CTI機能  
  • <インバウンド機能>
  • ●保留転送・ACD(着信呼分配)
  • ●ポップアップ機能
  •  ・着信ポップアップ
  •  ・転送ポップアップ
  • ●優先着信
  • ●待呼/待呼アラート
  • ●スキル設定
  • ●再発信予約
  • <アウトバウンド機能>
  • ●ダイヤラー(自動発信)
  •  ・プレビュー
  •  ・プログレッシブ
  •  ・プレディクティブ
  •  ・音声応答
  • ●リダイヤル設定
  •  ・リダイヤル回数
  •  ・リダイヤル間隔
  • ●倍率発信
  • ●ブレンディング(待機人数)
  • ●呼出時間
  • CRM機能  
  • ●顧客管理機能
  • ●コンタクト履歴
  • ●項目設定
  •  ・項目型設定
  •  ・一覧表示
  •  ・検索
  •  ・必須
  • ●画面レイアウト設定
  • ●CSVインポート/エクスポート
  • ●更新履歴

  • 管理機能    
  • ●レポート
  •  ・リアルタイムテーブル
  •  ・リアルタイムチャート
  •  ・ヒストリカルレポート
  • ●リアルタイムMAP
  • ●モニタリング
  •  ・サイレントモニタ
  •  ・チューター
  •  ・電話参加
  • ●ヘルプ(モニタリング要求)
  • ●ステータス変更
  • ●通話履歴・録音
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