IVR 機能説明

IVRとは、Interactive Voice Responseの略で電話の音声自動応答機能です。
お客様からの電話を自動音声で受け、着信割り振りなどを行います。
自動音声により24時間電話受付が可能となることからも広く利用されています。
最近では、IVRの自動音声およびオートコール機能を利用し、電話でのアンケート調査やイベント案内などに利用され、無人で電話し音声アナウンスするなどアウトバウンドとしても利用されています。

<IVR 機能一覧>
自動応答 電話の着信に自動応答します。
自動音声により24時間電話受付が可能となります。
転送 着信した電話を転送させることができます。
DTMF
(プッシュ信号)取得
かけたい電話番号の指定をするほかにも、通話中にDTMFを出すことで情報を取捨選択することができます。
例えば、指定席予約サービスや配送業者の荷物再配達などで、DTMFによって情報の選択をすることが可能です。
キュー(待ち呼)個数確認 保留でお待たせしているお客様に、何人待ちなのか(自分が何番目なのか)をお知らせします。
待っているお客様の目処感が立ち、保留音でも待っていられます。
保留中に切られてしまった顧客へ再架電が可能 電話接続が一杯で受けられなかった電話をIVRへ誘導することで、受けきれなかった電話リストを作成することが出来ます。
録音 全ての通話を録音することが可能です。
コールバックシステム エージェントを複数のACDに登録することが出来ます。
IVR
デザイナー
IVRのフローを作成します。
システムに詳しくない方でも、前もって揃っている部品の中から必要な機能を選んでいただき、指定された場所に貼りつけていくことで、比較的手軽に組み立てていくことが出来ます。
IVRとACDの組合せ

CTI-MAX IVRとACDの組合せ図
CTI-MAX IVRとACDの組合せ説明

CTIの機能一覧

  • PBX機能  
  • ●内線(発信/着信)
  • ●外線(発信/着信)
  • ●ナンバーディスプレイ
  • ●保留
  • ●転送
  •  ・保留転送
  •  ・待呼転送
  •  ・外線転送戻し
  • ●待ち呼
  • ●ウィスパリング(ささやき)
  • ●IVR(自動音声応答)
  • ●時間外ガイダンス
  • ●通話録音
  • ●ボイスメール
  • ●発信禁止
  • CTI機能  
  • <インバウンド機能>
  • ●保留転送・ACD(着信呼分配)
  • ●ポップアップ機能
  •  ・着信ポップアップ
  •  ・転送ポップアップ
  • ●優先着信
  • ●待呼/待呼アラート
  • ●スキル設定
  • ●再発信予約
  • <アウトバウンド機能>
  • ●ダイヤラー(自動発信)
  •  ・プレビュー
  •  ・プログレッシブ
  •  ・プレディクティブ
  •  ・音声応答
  • ●リダイヤル設定
  •  ・リダイヤル回数
  •  ・リダイヤル間隔
  • ●倍率発信
  • ●ブレンディング(待機人数)
  • ●呼出時間
  • CRM機能  
  • ●顧客管理機能
  • ●コンタクト履歴
  • ●項目設定
  •  ・項目型設定
  •  ・一覧表示
  •  ・検索
  •  ・必須
  • ●画面レイアウト設定
  • ●CSVインポート/エクスポート
  • ●更新履歴

  • 管理機能    
  • ●レポート
  •  ・リアルタイムテーブル
  •  ・リアルタイムチャート
  •  ・ヒストリカルレポート
  • ●リアルタイムMAP
  • ●モニタリング
  •  ・サイレントモニタ
  •  ・チューター
  •  ・電話参加
  • ●ヘルプ(モニタリング要求)
  • ●ステータス変更
  • ●通話履歴・録音
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CTI クラウド型サービスにおける3つの必須機能

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